Hazine ve Maliye Bakanlığı, GİB’in dijital uygulamalarıyla vergi hizmetlerinde önemli bir dönüşüm başlattı. Mükellefler artık pek çok işlemi internet üzerinden yapabiliyor.
Hazine ve Maliye Bakanlığı, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından geliştirilen dijital uygulamalarla vergi hizmetlerinde önemli bir dijital dönüşüme imza attı. Mükellefler artık vergi dairelerine fiziken gitmeden, zaman ve mekandan bağımsız olarak internet üzerinden birçok işlemi gerçekleştirebiliyor.
Dijital Vergi Dairesi, vergi ödemeleri, dilekçe ve başvuru işlemleri, bildirimler ve beyanname verme gibi hizmetleri elektronik ortamda sunuyor. Platform, açıldığı günden bu yana 750 milyondan fazla kez giriş aldı. Şu anda 261 farklı hizmetin sunulduğu Dijital Vergi Dairesi üzerinden, yılın ilk 9 ayında yaklaşık 18,3 milyon başvuru ve dilekçe elektronik olarak işlendi.
Mali belgelerin elektronik ortamda düzenlenmesi de dijitalleşmenin önemli bir parçasını oluşturuyor. Sadece 2025 yılında fatura, serbest meslek makbuzu, irsaliye ve dekont gibi yaklaşık 13 milyar elektronik belge oluşturuldu. E-fatura kullanıcı sayısı 2021’de 532 bin iken, bu yılın 9 ayında yüzde 313 artışla 2,2 milyonu aştı.
Aynı dönemde e-defter kullanıcı sayısı da yüzde 680 artış göstererek yaklaşık 282 binden 2,2 milyonun üzerine çıktı. Gelir İdaresi, yapay zeka, büyük veri ve blokzincir gibi teknolojilerle veri değerlendirmeyi, iş süreçlerini yeniden tasarlamayı ve hizmet sunum kapasitesini geliştirmeyi hedefliyor.
Başkanlık, merkez ve taşra teşkilatındaki iş ve işlemleri hızlandırmak, standartlaştırmak ve verimliliği artırmak amacıyla robotik süreç otomasyonu (RPA) teknolojilerinden faydalanıyor. RPA uygulamaları, insan müdahalesini azaltarak işlemlerin günün her saati elektronik ortamda yürütülmesini sağlıyor.
Bu kapsamda, işlem ve yazışmalar otomatikleştiriliyor, oluşturulan belgeler ilgili muhataplara elektronik kanallarla iletiliyor. Mükelleflere yönelik bilgilendirici ve hatırlatıcı SMS gönderimleri de RPA araçlarıyla yapılıyor. Uygulama, her ay 195 farklı konuda rapor üretiyor ve binlerce yazı otomatik olarak hazırlanıyor. Bugüne kadar 200 binden fazla yazı, memur müdahalesine gerek kalmadan oluşturuldu.
Ayrıca, pişmanlık ihlal düzeltmeleri çerçevesinde 205 binden fazla düzeltme fişi ve 75 binden fazla ihbarname otomatik düzenlenerek mükelleflere e-tebligat yoluyla iletildi.
Vergi dairelerinde hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla Akıllı Vergi Dairesi çalışmaları kapsamında Merkezi Denetim Sistemi (MDS) uygulanıyor. Bu sistem, vergi dairelerindeki işlemleri merkezi olarak izleyip düzenli olarak denetliyor.
RPA ve merkezi analiz mekanizmalarının entegrasyonu, denetim ve takip faaliyetlerini daha sistematik hale getiriyor. 2024’te devreye alınan MDS ile 860 vergi dairesinde 68 konuda her ay yaklaşık 56 bin rapor üretiliyor ve bu raporlara ilişkin işlemler takip ediliyor.
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, dijital dönüşümün mükellef işlemlerini kolaylaştırdığını ve süreçleri hızlandırdığını belirtti. Şimşek, uygulamalarla hizmetlere erişimin kolaylaştırıldığını, işlem sürelerinin kısaltıldığını, idari süreçlerin etkinleştirildiğini ve kamu kaynaklarının verimli kullanıldığını vurguladı. Bakan, mükellef haklarının gözetildiği, hataların azaltıldığı ve hizmet standartlarının güçlendirildiği bir vergi yönetimi anlayışının desteklendiğini ekledi. Bakanlık, geliştirdiği dijital altyapı ile vergi hizmetlerini erişilebilir, etkin ve teknoloji odaklı sunmaya devam edecek.
